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Na manhã de terça-feira, 5 de fevereiro, o Ministério da Saúde, em parceria com a Secretaria de Saúde de Osasco e com a Associação Paulista de Saúde Pública de São Paulo (APSP-SP), realizou no auditório da Ordem dos Emancipadores de Osasco a oficina do Projeto Ouvidoria na Saúde. As oficinas têm como principal objetivo escutar as demandas locais e aproximá-las à Ouvidoria Geral. As atividades acontecem em toda região metropolitana e são voltadas aos representantes das cidades que integram a Região Saúde Rota dos Bandeirantes (Osasco, Santana de Parnaíba, Jandira, Barueri, Carapicuíba, Itapevi e Pirapora do Bom Jesus),
O projeto tem a intenção de trabalhar em parceria com os Núcleos de Educação Permanente em Saúde dos municípios na construção de uma “ouvidoria itinerante” que pretende se aproximar dos usuários, nos próprios territórios das Unidades de Saúde. Segundo Rosana Marcondes, coordenadora da Educação Permanente em Osasco, esse tipo de iniciativa possibilita compreensão aprofundada sobre as necessidades de saúde dos usuários e subsidia o planejamento de ações de qualificação, de melhoria dos processos de trabalho e da política de saúde em sua globalidade.
Para o médico e secretário de saúde, Dr. José Amando Mota, a ouvidoria na área da saúde atua principalmente como mecanismo articulador entre a população e os profissionais de saúde. “Além disso, é primordial para fortalecer a compreensão de demandas regionais em saúde e para fortalecer os mecanismos de gestão participativa com base no exercício da ouvidoria. Também é uma ferramenta avaliadora da satisfação dos usuários do programa saúde da família”, pontuou.
Na primeira fase do projeto houve a escuta das expectativas dos conselheiros municipais de saúde, já neste momento, a discussão foi ampliada aos conselheiros, gestores e ouvidorias para tratar sobre o desafio da implantação e funcionamento das ouvidorias no município. A psicóloga e coordenadora do projeto Ouvidoria na Saúde da APSP-SP, Graziela Marcheti Gomes, comentou que o Departamento Geral de Ouvidoria está muito empenhado em implantar e ajudar no desenvolvimento das ouvidorias em todos os municípios do Brasil. “Esta é uma estratégia fundamental para garantir acesso à saúde e para melhorar o serviço e gestão do SUS”, ressaltou.
O evento contou com integrantes do Conselho Municipal de Saúde, do Gabinete do Secretário, do Departamento de Saúde Pública, da Educação Permanente em Saúde, do Hospital Municipal Central de Osasco, do Hospital e Maternidade Amador Aguiar e da Central de Atendimento 156. Além disso, participaram representantes dos municípios de Jandira, Itapevi e Santana de Parnaíba.
Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria de Saúde é um canal de comunicação entre o cidadão e o Governo e tem por finalidade receber e encaminhar denúncias, reclamações, elogios e sugestões relativas ao serviço público de saúde, que não esteja sendo prestado satisfatoriamente por órgão ou entidade pública ou por seus conveniados. Deve acompanhar a tramitação e a análise das demandas recebidas e transmitir as soluções dadas ao interessado ou a seu representante legal.
