ARSESP realiza pesquisa de satisfação dos usuários de serviços de água e esgoto em Santana de Parnaíba

Com o objetivo de aferir a satisfação dos usuários com os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, a Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo (ARSESP) está promovendo uma pesquisa em vários municípios do Estado. Em Santana de Parnaíba, a ação acontece no dia 07 setembro, das 8h às 18h, e deve abranger entrevistas com 200 pessoas, de várias localidades da cidade.
A pesquisa é inédita e tem por objetivo medir a qualidade dos serviços de água e esgoto realizados em 244 cidades, sendo 44 delas da Região Metropolitana de São Paulo, atendidas pelas três concessionárias paulistanas: Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes. Ao todo, devem ser entrevistados cerca de 44 mil usuários residenciais.
A expectativa da ARSESP é que os resultados obtidos com a pesquisa reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços de água e esgoto, do atendimento recebido da prestadora e forneçam subsídios às atividades de regulação e de fiscalização exercidas pela Agência.
Para a realização desta iniciativa, a ARSESP contratou a empresa Centro Abril de Pesquisa Pública Privada, que vai aplicar a pesquisa somente com usuários do segmento residencial, por ser o mais representativo em relação do número de clientes, se comparado aos outros setores, comercial e industrial. No caso da SABESP, por exemplo, esta faixa representa cerca de 90% de seus clientes.
A iniciativa permitirá, também, a comparação dos resultados obtidos entre os municípios pesquisados, bem como um maior conhecimento da percepção da ARSESP junto aos usuários. Os resultados serão divulgados pela Agência e apresentados aos prefeitos dos municípios participantes.
Por todos esses motivos, é importante que o morador responda a pesquisa, caso seja abordado, em sua residência, por um agente credenciado da ARSESP, devidamente identificado com crachá e uniforme do Centro Abril de Pesquisa Pública Privada. Vale dizer que os moradores são selecionados aleatoriamente, de acordo com sorteio de ruas e casas da cidade.