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Numa recente campanha publicitária de grande sucesso e muito criativa, a empresa de TV a cabo que me atende (e é responsável pela minha conexão de Internet) ressalta que seus empregados respeitam os consumidores porque usam “meinha no pé” para entrar na casa dos clientes. Um claro simbolismo para a atenção, o cuidado e o carinho supostamente dispensados à clientela.
Contudo, a verdade é bem diferente. Apensar de cobrar preços extorsivos pelos serviços prestados e por dominar o mercado praticamente como um monopólio aqui no Rio de Janeiro.
Se você é leitor assíduo do Visão Panorâmica pode ter estranhado o marasmo e a paralisia que tomaram conta do blog nesses últimos dez dias. Um problema no modem cedido pela empresa de TV a cabo impossibilitou a minha conexão desde a segunda semana de fevereiro.
Ao solicitar o reparo, fui informado que uma visita técnica só seria possível em cinco dias. Findo o prazo; recebi uma ligação renovando o período por mais alguns dias. Somente neste início de semana fui atendido e o modem substituído finalmente.
Pois é. Fica aqui a dúvida. O que é melhor para o cliente: Meinha no pé e uma espera de dez dias para ter o seu problema (simples) solucionado ou um troglodita suarento, com os pés cheios de lama e repleto de verrugas que o atenda no mesmo dia ou (no máximo) no dia seguinte?
Bom; eu fico com o troglodita. Afinal de contas, o que eu quero é ter o meu serviço operando o mais rapidamente possível e com qualidade técnica total.
É claro que um atendimento delicado, atencioso e cheio de “gueri-gueri” é muito bem-vindo e desejado por todos nós. Mas, de que adianta ser tratado “a pão-de-ló” quando tudo o que desejam, na verdade, é te enrolar?
A partir de hoje o blog volta a sua programação normal e aguarda ansiosamente a ampliação da rede da nova empresa que chega ao Rio repleta de boas indicações e de elogios de diversos outros internautas que eu consultei (GVT).
Restará saber se os caras lá usam meinha no pé…
Um abraço.
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MEINHA NO PÉ, DESRESPEITO E MAU ATENDIMENTO.
